CJ는 1999년 서울 신사동에 올리브영 1호점을 처음 오픈했습니다. 초창기에는

드러그스토어의 개념으로 시작했는데요. 드러그스토어란 의사의 처방 없이

판매가 가능한 일반 의약품을 중심으로 건강이나 미용 관련 상품을 취급하는

업체를 말해요.

올리브영 역시 화장품 + 의약외품 + 건강식품 + 간단한 잡화를 파는 공간 정도로 출발했죠. 이런 인식의 혼란 속에서 올리브영은 한동안 컨셉 불명 잡화점처럼

보였어요.

오픈하자마자 올리브영은 약사회의 강한 반발에 휘둘렸습니다.

의약외품과 건강보조식품을 판매하는 것 자체가 약국 침해로 해석될 수 있다는

이유로 약사 단체들이 강하게 문제를 제기했고, 실제로 논란이 꽤 오래

지속됐습니다.

그렇게 2000년대 중반까지 큰 대중성 없이 운영된 올리브영은 드러그스토어 모델을 탈피하고 H&B스토어(뷰티 중심의 헬스스토어)로 방향을 틀기 시작합니다.

올리브영의 시작은 낯설고 불완전했지만, 그들은 누구보다 빠르게 소비자의 변화를 읽었고, 그에 맞는 유통의 형태를 스스로 만들어냈습니다.

특히 위기가 닥칠 때마다 남들이 가보지 않은 길을 선택했고, 그 전략은 결국 새로운 기준이 되어 돌아왔죠. 이제 올리브영은 국내를 넘어 글로벌로 확장 중입니다.

이 브랜드가 가진 진짜 힘은 '제품을 파는 공간'이 아닌, '발견과 경험의 무대'를

만든 데에 있다는 사실, 우리는 꼭 기억해볼 만하지 않을까요?

그렇다면, 우리 브랜드에게도 이렇게 물어볼 수 있을 거예요.
“당신은 고객에게 어떤 경험을 설계하고 있나요?”

“위기를 만났을 때, 어떤 방식으로 새로운 길을 만들 수 있을까요?”

마케티는 다음 뉴스레터에서도 이처럼 브랜드의 성장을 이끄는 전략과

인사이트로 다시 찾아올게요.

그때까지, 우리 각자의 올리브영을 상상해보는 하루 되시길 바랍니다 🙂